Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : byshaddawithlove@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse byshaddawithlove@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à byshaddawithlove@gmail.com.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : byshaddawithlove@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse byshaddawithlove@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à byshaddawithlove@gmail.com.
Expéditions et retours
Si l’article commandé ne vous convient pas, le retour est à la charge du client et doit être renvoyé dans les quatorze jours suivant la réception du colis.
L’article devra être non utilisé, complet et placé dans sa boite/étui/pochette d’origine ; il ne peut donc présenter des traces d’utilisation. En cas de retour d’un tel article, vous pouvez bénéficier d’un échange ou d’un bon cadeau selon votre préférence dans les 10 jours ouvrés à dater du jour où nous réceptionnons votre colis retour.
Modalités de rétractation et formulaire de rétractation
Le client dispose d’un droit de rétractation d’un délai de 14 jours à dater de la prise en possession du bien. Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation du site https://economie.fgov.be et nous l’envoyer par e-mail. Ce formulaire est envoyé au client par simple demande par mail.
Le remboursement de la commande (par le même moyen de paiement, sauf accord du client) s’effectuera après la réception de le preuve de renvoi de l’article.
Si le client marque son accord, il peut recevoir un bon d’achat au lieu d’un remboursement.
L’acheteur doit renvoyer l’article dans les 14 jours après exercice du droit de rétractation.
Les frais de renvoi sont à charge de l’acheteur, de même que les éventuelles dégradations résultant des manipulations des biens.
Exceptions au droit de rétractation
Il existe des exceptions au droit de rétractation conformément à la loi concernant les “Pratiques du marché et protection du consommateur” du nouveau code belge de droit économique (loi du 21 décembre 2013, en application depuis le 31 mai 2014). Les exceptions au droit de rétractation pour lesquels le site Shadda est concerné sont celles également prévues dans la Directive Européenne 2011/83/UE. Ces exceptions sont énumérées ci-après :
- la fourniture de biens dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle de l’entreprise Shadda et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation : le prix de l’argent, des pierres précieuses ou fines et des métaux précieux en général peut en effet fluctuer sur le marché.
- la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés : un bijou ou un objet Shadda peut en effet être amené à être personnalisé ou modifié pour répondre au mieux à la demande de l’acheteur (bracelets dont la largeur a été raccourcie pour s’accorder au mieux à la taille du poignet de l’acheteur, par exemple).
- la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison : c’est le cas des savons descellés par exemple.
Garantie légale
Le vendeur accorde une garantie légale de 2 ans sur les articles non périssables vendus sur son site. En cas d’application de la garantie légale (utilisation normale par le consommateur d’un article non périssable), les frais de retour sont à charge du vendeur.
Quand la non-conformité est due à un défaut de fabrication, le consommateur peut s’adresser au vendeur final. Le délai dont dispose l’acheteur pour signaler les défauts de conformité est de 2 mois. Le retour dans l’emballage d’origine n’est pas imposé.
L’article sera réparé ou remplacé (au choix du consommateur, mais en fonction de ce qui est possible et raisonnable). Si la réparation ou le remplacement est impossible dans un délai raisonnable, un bon cadeau ou un remboursement pourrait être envisagé. Si le défaut est mineur, aucun remboursement ne peut toutefois être réclamé.